1. Faturas e Pagamentos:

Como consultar e pagar a conta de água?

Os consumidores podem acessar a segunda via da fatura através da Área do Cliente no site oficial do SAMAE de Orleans, utilizando o CPF e o número da matrícula, que consta na fatura anterior.

Quais são os prazos para pagamento?

As faturas possuem data de vencimento específica, geralmente informada na própria conta. É importante efetuar o pagamento até a data indicada para evitar multas ou interrupções no serviço.

Existe algum desconto para pagamento antecipado ou tarifa social?

Informações sobre descontos para pagamento antecipado não são mencionadas nas fontes disponíveis. Quanto à tarifa social, o SAMAE de Orleans oferece categorias tarifárias diferenciadas; recomenda-se entrar em contato diretamente com o SAMAE para verificar a elegibilidade e os procedimentos necessários.

O que fazer em caso de erro na fatura?

Em caso de discrepâncias na fatura, os consumidores devem entrar em contato com o SAMAE através dos canais de atendimento para esclarecimentos e correções.

2. Religação e Cortes:

Como solicitar a religação de água?

A solicitação de religação pode ser feita entrando em contato com o SAMAE pelos canais de atendimento disponíveis.

Quais são os motivos para corte de fornecimento?

O fornecimento de água pode ser interrompido por motivos como inadimplência, intervenções não autorizadas nas instalações ou outras infrações conforme regulamentação do SAMAE.

Existe algum prazo para religação após o pagamento?

Após a regularização das pendências, o SAMAE providenciará a religação do serviço. Para informações específicas sobre prazos, recomenda-se contatar diretamente o SAMAE.

3. Solicitação de Serviços:

Como solicitar novos ramais de água ou esgoto?

Solicitações para novas ligações de água ou esgoto devem ser feitas diretamente com o SAMAE, que orientará sobre os procedimentos e documentação necessária.

Qual o processo para mudança de titularidade?

Para alterar a titularidade da conta, é necessário apresentar documentos que comprovem a propriedade ou locação do imóvel, além de documentos pessoais. O procedimento pode ser iniciado pelos canais de atendimento do SAMAE.

Como fazer uma reclamação de vazamento ou problemas de qualidade da água?

Reclamações podem ser registradas através dos canais de atendimento do SAMAE, que disponibiliza telefone, e-mail e atendimento presencial para esses casos.

4. Qualidade e Interrupção no Abastecimento:

A água fornecida é potável e atende aos padrões de qualidade?

O SAMAE de Orleans realiza tratamento da água para garantir que ela atenda aos padrões de potabilidade estabelecidos pelas autoridades sanitárias.

Por que houve interrupção no fornecimento de água?

Interrupções podem ocorrer devido a manutenções programadas, emergências ou problemas técnicos. O SAMAE costuma informar previamente sobre manutenções programadas.

Como se informar sobre manutenções programadas ou emergenciais?

Informações sobre interrupções no fornecimento são divulgadas nos canais oficiais do SAMAE, como o site e redes sociais.

5. Taxas e Tarifas:

Como são calculadas as tarifas de água e esgoto?

As tarifas são estabelecidas com base em categorias de consumo e faixas de utilização. Por exemplo, a categoria domiciliar possui uma tarifa mínima para consumos de até 10 m³, com valores adicionais para faixas superiores.

Por que há diferença na tarifa de esgoto em relação ao consumo de água?

As tarifas de esgoto geralmente são calculadas como um percentual da tarifa de água, considerando os custos envolvidos no tratamento e disposição final dos efluentes.

6. Atendimento ao Cliente:

Qual é o telefone ou canal de atendimento para dúvidas e reclamações?

O SAMAE de Orleans disponibiliza os seguintes canais de atendimento:
Telefone/WhatsApp: (48) 3466-0233
E-mail: samae@samaeorleans.sc.gov.br

Existe atendimento online ou presencial?

Sim, o SAMAE oferece atendimento presencial em sua sede administrativa e também disponibiliza serviços online através do site oficial.

7. Sustentabilidade e Uso Racional da Água:

O SAMAE promove campanhas ou orientações para economia de água?

O SAMAE de Orleans realiza ações de conscientização sobre o uso racional da água e preservação dos recursos hídricos.

Existe algum programa de reuso de água ou incentivo à sustentabilidade?

Informações específicas sobre programas de reuso de água não foram encontradas nas fontes disponíveis. Para detalhes sobre iniciativas sustentáveis, recomenda-se contatar diretamente o SAMAE.